お問い合わせ
1. メールでのお問い合わせ
次のメールアドレス宛にご連絡ください。
- サポート窓口： support@kizunalabs.net
2. アプリ／サービスからのフィードバック
Kizuna Dictionary アプリや辞書サイトなど、各サービス内の フィードバック機能からもご意見を送信できます。 端末情報やアプリのバージョン情報を一緒に送信できるため、 不具合調査がスムーズになります。
3. アカウント削除・データ削除のご依頼について
Kizuna Dictionary を含む KizunaLabs のサービスにおける アカウントや保存データの削除をご希望の場合は、 本文に次の内容をご記載のうえ support@kizunalabs.net までご連絡ください。
- ご利用中のサービス名（例：Kizuna Dictionary）
- 登録メールアドレス（ログインに使用しているもの）
-
ご希望の内容：
- アカウントと関連データをすべて削除
- アカウントは残し、アプリ内データのみ削除 （お気に入り、検索履歴、ポイント、通知トークンなど）
- その他ご要望・ご質問があればその内容
※ ご本人確認のため、原則として「登録メールアドレス」からのご連絡のみ受け付けています。
※ 削除処理が完了すると、元に戻すことはできません。
4. 削除・保持されるデータについて
ご依頼に基づき、通常は次のようなデータを削除します（サービスにより内容は多少異なります）。
- ログイン用アカウント情報 （Firebase Authentication のアカウント：メールアドレス、 ハッシュ化されたパスワード等）
- Kizuna Dictionary 上のユーザーデータ （お気に入り単語・検索履歴・ポイント・アプリ内設定 など）
- プッシュ通知に使用している端末識別子（通知トークン）
一方で、以下のような情報は、法令順守やサービス運営上の正当な理由により、 個人を特定できない形で一定期間保持される場合があります。
- 統計情報として集計されたアクセスログ・利用状況データ
- クラッシュログやエラーログなどの技術的な診断情報
- バックアップに含まれるデータ （通常の運用からはアクセスされず、一定期間後に順次上書きされます）
通常、削除のご依頼から数営業日以内に対応いたしますが、 バックアップ環境上では技術的な理由により 最大で約 30 日程度データが残存する場合があります。
5. 回答について
- 内容によっては回答にお時間をいただく場合があります。
- 全てのお問い合わせに個別の回答をお約束するものではありません。
- 迷惑メール設定により当社からの返信が届かない場合がありますので、
@kizunalabs.netドメインからのメールを受信できるよう設定してください。
最終更新日: 2025-12-06